Clienteling

Une expérience d’achat plus personnalisée

Communiquez plus efficacement avec vos clients grâce à une expérience personnalisée et des recommandations sur mesure.

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Appointments (NOUVEAU)

Offrir aux clients une expérience d’achat de haut niveau et en toute sécurité est plus que jamais un défi. Avec Appointments, les conseillers de vente pourront maintenant planifier et gérer les rendez-vous à travers l’application Clienteling. La nouvelle fonction permettra aux Retailers de:

Réserver et gérer les rendez-vous pour le compte des clients directement sur l’app
Partager avec un client un lien de réservation par SMS ou mail
Créer un profil client et ajouter des notes pour les rendez-vous planifiés
Incorporer un widget pour la prise des rendez-vous sur son propre site internet
Découvrez en plus

COUP D’ŒIL

Service personnalisé grâce à des données client complètes mises à la disposition du personnel en magasin

Disposant de riches données, le personnel en magasin met à profit l’application Clienteling de Tulip pour envoyer des messages personnalisés à leurs meilleurs clients et proposer des expériences sur-mesure pour captiver les consommateurs les plus sophistiqués.

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Augmentez le panier d’achats

5 à 15 %

Misez sur une abondance de données client pour optimiser les ventes incitatives et croisées et augmenter la valeur moyenne des transactions en magasin.

Augmentez les ventes du magasin

2 à 10 %

Générez des ventes supplémentaires et récupérez les ventes perdues en permettant aux employés de consulter vos stocks en ligne et en magasin.

Augmentez les achats répétés

5 à 20 %

Envoyez à vos clients des images de produit personnalisées en fonction de leurs préférences et de leurs achats passés pour générer des ventes supplémentaires.

FONCTIONNALITÉS

Nouez des relations et prolongez les conversations en dehors du magasin et des applications
Informations sur les clients et historique des commandes
  • Accès à un profil client bien fourni indiquant les préférences personnelles et les achats passés
  • Familiarisez-vous avec l’activité en ligne d’un client, dont sa liste de souhaits et son historique de navigation
Gestion des contacts clients
  • Créez un répertoire de clients VIP
  • Prenez des notes, gardez la trace des anniversaires et des dates symboliques
  • Utilisez notre fonctionnalité « penderie » pour voir des photos de tous les produits qu’un client a achetés chez vous
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Gestion du suivi
  • Coordonnez et planifiez le suivi auprès des clients et entretenez des relations personnalisées
  • Planifiez automatiquement le suivi pour les anniversaires et après la vente
  • Configurez des campagnes de suivi pour communiquer régulièrement avec les clients par SMS et e-mail
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L’application Clienteling de Tulip a augmenté les ventes des allées infinies d’une marque de luxe de 100 % et les ventes globales en magasin de 2 %.

AVANTAGES

Avantages commerciaux

Clienteling unifie les points de contact digitaux et physiques pour produire des résultats commerciaux concrets :

  • Augmentez le trafic en magasin
  • Améliorez le taux de conversion et de la taille de commandes moyenne
  • Développez la valeur vie client

DOCUMENTS

La parole aux experts

Le magasin du futur est là. Nous avons sélectionné quelques-unes des meilleures analyses qui expliquent pourquoi l’hyperpersonnalisation est l’avenir de la vente au détail.

Resources
La formule parfaite pour fidéliser le client au commerce de détail

Comment combiner la proximité de la vente au détail d’autrefois avec le monde digital d’aujourd’hui ?

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Brochure Clienteling

Tissez des liens étroits et personnalisés avec vos clients.

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Resources
Clienteling : un meilleur ROI pour les retailers

Améliorez l’engagement client grâce à des outils numériques.

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