Clienteling
Potenzia l'esperienza omnicanale per creare servizi di retail inarrivabili
Tulip automatizza il processo di clienteling per fornire ai clienti esperienze autentiche, serene e costanti.
Godiamo della fiducia dei migliori brand
Usa le funzionalità omnicanali per creare un'esperienza indimenticabile
Caratteristiche
- Profili cliente a 360°Approfondisci la conoscenza dei tuoi clienti con profili filtrabili che non si limitano agli acquisti precedenti, ma includono preferenze qualitative (colori, taglie e così via), ricorrenze personali, liste dei desideri online e molte altre informazioni.
- Follow up personalizzatiLe comunicazioni inviate tramite Tulip assicurano un livello di efficacia superiore del 70% rispetto ai metodi generici. I modelli di messaggistica e i filtri basati sulle preferenze aiutano i sales assistant a condividere le informazioni con i clienti a cui potrebbero interessare.
- Comunicazioni omnicanali integrateComunica con i clienti tramite il loro canale preferito: e-mail, SMS, telefono, videochiamate o strumenti di social messaging come Whatsapp e WeChat. Potrai anche registrare tutte le conversazioni e allegarle al profilo cliente.
Informazioni generali
Aspettative di un settore in rapida evoluzione
In passato, il clienteling imponeva spesso al personale di lavorare oltre i loro limiti fisici. Potevano essere necessari mesi o addirittura anni per ottenere quella conoscenza approfondita di prodotti, marchi e clienti, necessaria per fornire il livello di servizio richiesto dai VIP. Oggi, con Tulip anche un neoassunto può eccellere nel clienteling.
Massimizza la produttività e la costanza dei sales assistant
Caratteristiche
- Gestione del libro personale del clienteSostituisci raccoglitori e fogliettini adesivi con un sofisticato registro digitale che aiuta i sales assistant ad annotare appuntamenti, promemoria e informazioni sui VIP riunendoli tutti, con una maggiore facilità di accesso.
- Automazione degli elenchi delle attività dei sales assistantOttimizza l'integrazione e l'efficienza dei neo assunti con un elenco automatico di attività e follow-up che incentivano le interazioni con i clienti, per garantire una buona coerenza del brand ed un aumento delle vendite.
- Comunicazioni centralizzateL'adozione di un sistema di comunicazione centralizzato per sostituire la moltitudine di account e dispositivi personali ottimizza le attività di clienteling e contribuisce ad eliminare tutte le barriere comunicative con i VIP a livello locale e internazionale.
Risultati relativi ai clienti
Ogni cifra mostra l'impatto positivo di Tulip sulle attività dei retailer
55%
Incremento del tasso di conversione della clientela
16%
Aumento dei clienti inseriti nei libri personali
Contatta oggi stesso un rappresentante Tulip per scoprire come possiamo aiutarti.
55%
Incremento del tasso di conversione della clientela
16%
Aumento dei clienti inseriti nei libri personali
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Allinea gli obiettivi e gli incentivi per i sales assistant
Caratteristiche
- Attribuzione flessibile delle venditeIncentiva i sales assistant ad interagire con i clienti per creare un'esperienza omnicanale soddisfacente, con modelli di incentivazione flessibile delle vendite che includano gli acquisti online e nel punto vendita.
- DashboardConsenti ai sales assistant di accedere a una semplice dashboard con cui tenere traccia delle prestazioni a fronte dei KPI e che fornisce ai manager informazioni dettagliate sulla situazione dell'intero punto vendita.
Guarda un video dimostrativo della nostra soluzione di clienteling
Risorse
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