Clienteling

Potenzia l'esperienza omnicanale per creare servizi di retail inarrivabili

Tulip automatizza il processo di clienteling per fornire ai clienti esperienze autentiche, serene e costanti.

Godiamo della fiducia dei migliori brand

Usa le funzionalità omnicanali per creare un'esperienza indimenticabile

Caratteristiche

Profili cliente a 360°Approfondisci la conoscenza dei tuoi clienti con profili filtrabili che non si limitano agli acquisti precedenti, ma includono preferenze qualitative (colori, taglie e così via), ricorrenze personali, liste dei desideri online e molte altre informazioni.
Follow up personalizzatiLe comunicazioni inviate tramite Tulip assicurano un livello di efficacia superiore del 70% rispetto ai metodi generici. I modelli di messaggistica e i filtri basati sulle preferenze aiutano i sales assistant a condividere le informazioni con i clienti a cui potrebbero interessare.
Comunicazioni omnicanali integrateComunica con i clienti tramite il loro canale preferito: e-mail, SMS, telefono, videochiamate o strumenti di social messaging come Whatsapp e WeChat. Potrai anche registrare tutte le conversazioni e allegarle al profilo cliente.

Informazioni generali

Aspettative di un settore in rapida evoluzione

In passato, il clienteling imponeva spesso al personale di lavorare oltre i loro limiti fisici. Potevano essere necessari mesi o addirittura anni per ottenere quella conoscenza approfondita di prodotti, marchi e clienti, necessaria per fornire il livello di servizio richiesto dai VIP. Oggi, con Tulip anche un neoassunto può eccellere nel clienteling.

Massimizza la produttività e la costanza dei sales assistant

Caratteristiche

Gestione del libro personale del clienteSostituisci raccoglitori e fogliettini adesivi con un sofisticato registro digitale che aiuta i sales assistant ad annotare appuntamenti, promemoria e informazioni sui VIP riunendoli tutti, con una maggiore facilità di accesso.
Automazione degli elenchi delle attività dei sales assistantOttimizza l'integrazione e l'efficienza dei neo assunti con un elenco automatico di attività e follow-up che incentivano le interazioni con i clienti, per garantire una buona coerenza del brand ed un aumento delle vendite.
Comunicazioni centralizzateL'adozione di un sistema di comunicazione centralizzato per sostituire la moltitudine di account e dispositivi personali ottimizza le attività di clienteling e contribuisce ad eliminare tutte le barriere comunicative con i VIP a livello locale e internazionale.

Risultati relativi ai clienti

Ogni cifra mostra l'impatto positivo di Tulip sulle attività dei retailer

55%

Incremento del tasso di conversione della clientela

16%

Aumento dei clienti inseriti nei libri personali

Contatta oggi stesso un rappresentante Tulip per scoprire come possiamo aiutarti.

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16%

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Contatti

Allinea gli obiettivi e gli incentivi per i sales assistant

Caratteristiche

Attribuzione flessibile delle venditeIncentiva i sales assistant ad interagire con i clienti per creare un'esperienza omnicanale soddisfacente, con modelli di incentivazione flessibile delle vendite che includano gli acquisti online e nel punto vendita.
DashboardConsenti ai sales assistant di accedere a una semplice dashboard con cui tenere traccia delle prestazioni a fronte dei KPI e che fornisce ai manager informazioni dettagliate sulla situazione dell'intero punto vendita.

Grazie alle soluzioni fornite da Tulip, possiamo sfruttare la tecnologia per rafforzare la relazione tra marchi e clienti, proponendo offerte pensate appositamente per soddisfare le esigenze del mercato. Tulip rappresenta un'ulteriore evoluzione della nostra strategia omnicanale, perché ci consente di seguire i clienti in modo individuale e personalizzato, in linea con i loro desideri. Per questo abbiamo scelto di inserire nei nostri punti vendita un personal shopper omnicanale

Questa è una partnership importante e vitale per Missoni. Siamo convinti che Tulip si rivelerà uno strumento preziosissimo e contribuirà ad agevolare il costante viaggio di Missoni verso un'innovazione digitale basata sulla profonda conoscenza dei clienti e sul loro coinvolgimento

Uno degli aspetti fondamentali è la capacità di offrire un'esperienza piacevole e presentare i prodotti tramite un'applicazione pensata per gratificare il cliente. L'eliminazione delle casse fisse ci ha donato una flessibilità straordinaria. La soluzione è comodissima anche per il cliente, perché non è più costretto a raggiungere un punto preciso del negozio per completare l'acquisto

*La citazione è stata tradotta dall’inglese, la traduzione potrebbe variare.

Guarda un video dimostrativo della nostra soluzione di clienteling

Risorse

L'opinione degli esperti

Il negozio del futuro è adesso. Abbiamo selezionato alcuni articoli molto interessanti che forniscono un’analisi approfondita delle ragioni per cui il futuro del retail risiede nella capacità di fornire un servizio sempre più personalizzato.

eCommerce shopping using a omnichannel clientelling tool

Blog

Everything you need to know about the Tulip-Humankind acquisition

One solution for true omnichannel clienteling In a move set to redefine the retail clienteling landscape, Tulip, the market leader …

Press

Tulip acquires Humankind to revolutionize omnichannel customer engagement

As seen on PRNewswire and Retail Dive Humankind’s innovative eCommerce clienteling solution will be combined with Tulip’s market-leading clienteling platform …

Clienteling

Potenzia l'esperienza omnicanale per creare servizi di retail inarrivabili

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Caratteristiche

Informazioni generali

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Love is in store

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