Clienteling

Creamos una experiencia omnicanal para los mejores retailers del mundo

Tulip sistematiza y automatiza el proceso de clienteling para que los minoristas puedan crear experiencias de cliente auténticas, fluidas y consistentes.

Avalado por los mejores

Utilize los insights omnicanal para crear una experiencia única

Características

Perfiles 360 del clienteConozca a sus clientes mediante perfiles que pueden filtrarse y que incluyen mucha más información que tan solo las ventas del pasado; por ejemplo, preferencias cualitativas (como colores o talla), eventos personales próximos, listas de deseos del sitio web y otros datos valiosos de la experiencia omnicanal.
Seguimiento individualizadoEl contacto personalizado a través de Tulip mejora la conversión en un 70%, en comparación con los envíos corporativos masivos y genéricos. Con las plantillas de comunicación y los filtros por preferencias, los asociados de ventas pueden compartir fácilmente las novedades correctas con los clientes correspondientes.
Comunicación omnicanal integradaComuníquese con sus clientes utilizando el medio que ellos prefieran —correo electrónico, SMS, teléfono, video en vivo o herramientas de mensajería de redes sociales, como WhatsApp y WeChat— y guarde el registro de todas las conversaciones en el perfil del cliente.

Información general

Expectativas de una industria en evolución

Las tareas de clienteling solían requerir un esfuerzo sobrehumano de parte del personal. A los asociados de ventas nuevos, les llevaba meses, sino años, desarrollar el conocimiento experto del producto, la marca y el cliente que esperan las personas VIP. Con Tulip, incluso los asociados nuevos se vuelven expertos en clienteling fácilmente.

Maximice la productividad y la consistencia de los asociados de ventas

Características

Gestión del Libro de Clientes (Black Book)Reemplace los archivadores y las notas adhesivas por una sofisticada aplicación digital de registro de clientes que permite a los asociados de ventas hacer un seguimiento de las citas, de los recordatorios y de la información sobre personas VIP; todo en un solo lugar.
Lista de tareas automatizadas para los asociados de ventaIncorpore nuevo personal y crezca con eficiencia proporcionando a cada asociado de ventas una lista automatizada de tareas y seguimientos para promover el contacto con los clientes, mantener la consistencia de la marca e incrementar las ventas.
Contacto centralizadoElimine las barreras comunicativas con personas VIP locales e internacionales mediante la centralización de las comunicaciones a través de Clienteling en lugar de utilizar una gran cantidad de cuentas y dispositivos personales.

Resultados de los clientes

Cada número refleja el impacto de Tulip en el negocio de un minorista

55%

Incremento en la tasa de conversión de Clienteling

16%

Incremento en Registro de Clientes

Comuníquese con un representante de Tulip hoy mismo y descubra cómo podemos ayudarle.

55%

Incremento en la tasa de conversión de Clienteling

16%

Incremento en Registro de Clientes

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Contáctenos

Alinee los incentivos con los objetivos de los asociados de ventas

Características

Atribución de ventas flexibleIncentive a los asociados de ventas para que se contacten con los clientes y creen experiencias omnicanal fluidas, con modelos de atribución de ventas flexibles que abarcan las ventas en línea y en la tienda.
DahsboardsProporcione a los asociados de ventas un panel sencillo que les permite hacer un seguimiento del desempeño en función de sus indicadores clave de rendimiento (KPI) y facilite a los gerentes información más detallada sobre toda la tienda.

Con las soluciones de Tulip, podemos usar tecnología para fortalecer la relación de la marca con los clientes, a fin de crear ofertas más adecuadas a las necesidades del mercado. Tulip representa un momento evolutivo más en nuestra estrategia omnicanal, porque nos permite seguir a nuestros clientes de manera personalizada e individualizada, y atendiendo sus necesidades. De hecho, hemos incluido al asistente de compras omnicanal en la tienda

Esta es una alianza importante y fundamental para Missoni. Creemos que Tulip será una herramienta de valor incalculable para facilitar aún más el camino continuo en innovaciones digitales que ha emprendido Missoni, el cual siempre debe estar basado en una comprensión y relacionamiento más profundos con el consumidor

Uno de los aspectos más importantes es brindar una experiencia fluida al presentar productos al cliente en una aplicación de usuario. Al no depender de una caja registradora fija, ahora tenemos flexibilidad. Con respecto al recorrido del cliente, hace que sea mucho mejor porque no hay necesidad de llevar a la persona hasta un punto fijo de la tienda

*La cotización ha sigo traducida de Inglés, La traducción puede variar.

Demo de la solución Clienteling

Recursos

Qué dicen los expertos

La tienda del futuro es hoy. Hemos seleccionado algunos de los mejores recursos que profundizan en por qué la hiperpersonalización es el futuro del retail.

Woman trying on earrings in a luxury retail store

Blog

Reshaping luxury fashion clienteling

Luxury fashion has always been synonymous with affluent clientele and unrivaled customer service, with 53% of luxury consumers saying a …

Customer and associate using digital transformation

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How digital transformation will improve your customer experience

Learn how new technology isn’t just helping retailers deliver a better customer experience, it’s also helping them support and retain their staff.

Clienteling

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Establezca un nuevo estándar para el retail omnicanal