Dos herramientas exitosas que ayudan a organizaciones del mundo a incrementar ventas y mejorar la lealtad del cliente.
El cliente siempre ha sido el eje central de cualquier negocio exitoso. Por esta razón, las empresas han buscado diversas formas de fortalecer su relación con los clientes y brindar una experiencia de compra excepcional. Dos de las estrategias más populares para lograr esto son el clienteling y el CRM (Customer Relationship Management).
Aunque enfocados en mejorar la relación con el cliente las dos se difererencian en:
CRM
Con el uso del CRM, las empresas pueden analizar los datos para identificar patrones y tendencias en el comportamiento de compra de los clientes, lo que les permite adaptar sus estrategias de marketing y ventas.
Características del CRM:
- Enfoque en la gestión de la información del cliente.
- Utiliza tecnología para recopilar, analizar y gestionar datos de los clientes.
- Ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas sobre la estrategia de marketing y ventas.
- Permite la automatización de procesos de la empresa.
Clienteling
El clienteling se centra en ofrecer una experiencia personalizada a cada cliente, con el objetivo de construir una relación a largo plazo y fomentar la fidelidad. Se trata de una estrategia que se basa en el conocimiento profundo del cliente, sus gustos, preferencias y necesidades, para poder ofrecerle productos y servicios que se adapten a sus intereses. El clienteling se enfoca en crear un diálogo personal con el cliente, que le permita sentirse valorado y entendido.
Características del clienteling:
- Enfoque en la interacción personalizada entre el cliente y el asesor de ventas.
- Interacción personalizada través de canales como el correo electrónico, el teléfono, o canal de comunicación d preferencia del usuario.
- Busca establecer una conexión emocional con el cliente.
- Proporciona una visión 360 grados del cliente, incluyendo historial de compras, preferencias y necesidades.
En resumen, mientras que el clienteling se enfoca en la interacción personalizada con el cliente, el CRM se centra en la gestión de la información del cliente. Ambas estrategias son importantes para maximizar las ventas y mejorar la experiencia del cliente, y pueden ser utilizadas juntas para lograr resultados aún mejores.
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