Clienteling

Des expériences omnicanales pour les meilleurs retailers de la planète

Tulip automatise et systématise le processus de clienteling pour que les retailers puissent créer des expériences client authentiques, transparentes et cohérentes.

Approuvé par les meilleurs

Utilisez les analyses omnicanales pour créer une expérience sans pareille

Fonctionnalités

Des profils client à 360 degrésApprenez à connaître vos clients grâce aux profils filtrables. Ces profils exploitent les achats passés, les préférences qualitatives (couleurs, coupe, etc.), les événements personnels à venir, les sites Web avec liste et d’autres analyses omnicanales.
Un suivi individuelLe rayonnement commercial personnalisé offert par Tulip donne un taux de conversion 70 % supérieur aux portées commerciales génériques. Grâce aux modèles de communication et aux filtres par préférence, les vendeurs peuvent facilement partager les bonnes nouvelles aux bons clients.
Communication omnicanale intégréeVous pouvez communiquer avec vos clients par le moyen que vous jugez le plus adéquat : e-mails, SMS, téléphone, vidéo en direct, outils de messagerie sociale comme WhatsApp et WeChat, etc. Cela vous permet en outre de garder une trace de toutes les conversations liées au profil du client.

Contexte

Un marché dont les attentes évoluent

Avant, le clienteling reposait sur les efforts herculéens du personnel. Un nouveau vendeur avait besoin de plusieurs mois, voire de plusieurs années, pour arriver au niveau d’expertise exigé par les VIP, que ce soit au niveau du produit, de la marque ou des clients. Avec Tulip, même les nouveaux vendeurs maîtrisent rapidement le clienteling.

Optimisation de la productivité et de la cohérence des vendeurs

Fonctionnalités

Gestion du répertoire des clientsLes classeurs et les post-its, c’est terminé. Notre application sophistiquée de répertoire client numérique permet aux vendeurs de faire le suivi des rendez-vous, des rappels et des informations sur les VIP de façon centralisée.
Liste des tâches vendeur automatiséeIntégrez les nouvelles embauches et adaptez-vous efficacement en donnant à chaque vendeur une liste automatisée de tâches et de suivis. Cela leur permettra d’encourager l’engagement de leurs clients, d’entretenir l’uniformité de la marque et d’augmenter les ventes.
Un rayonnement centraliséLibérez-vous des entraves à la communication avec vos VIP régionaux et internationaux. Centralisez les communications dans Clienteling au lieu d’avoir recours à une myriade d’appareils et de comptes personnels.

Résultats chez nos clients

Chaque statistique montre l’impact de Tulip sur l’activité d’un retailer

55%

d’augmentation du conversion rate de clienteling

16%

d’augmentation du nombre de clients dans le répertoire client.

Contactez un représentant Tulip pour en savoir plus.

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16%

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Nous contacter

Alignement des incitations et des objectifs des vendeurs

Fonctionnalités

Une attribution flexible des ventesNos modèles d’attribution flexible des ventes vous permettent de motiver les vendeurs à interagir avec les clients et de créer une expérience client omnicanale transparente, en magasin comme en ligne.
Tableaux de bordVos vendeurs ont accès à un tableau de bord simple qui affiche leurs performances relatives à leurs KPI. Ce tableau de bord donne également aux responsables des analyses approfondies sur l’ensemble du magasin.

Grâce aux solutions de Tulip, nous pouvons exploiter la technologie pour renforcer le lien entre notre marque et les clients, et pour créer des offres personnalisées pour répondre aux besoins du marché. Tulip représente une occasion de faire évoluer notre stratégie omnicanale. Ses solutions nous permettent de faire un suivi individuel et personnalisé de nos clients afin de répondre à leurs besoins. De fait, nous avons intégré un personal shopper omnicanal dans le magasin.

Pour Missoni, il s’agit d’un partenariat fondamental. Nous pensons que les outils Tulip seront indispensables à la politique d’innovation numérique de Missoni. Cette politique est basée sur une compréhension profonde du consommateur et un engagement fort de celui-ci.

Il est très important que la présentation des produits sur l’application destinée aux clients soit la plus transparente possible. Nous pouvons désormais nous affranchir des terminaux statiques. Et en matière d’expérience client, tout est réellement plus fluide, car nous n’avons plus besoin de faire venir les clients à un endroit spécifique du magasin.

*La citation d’origine est anglaise ou italienne, la traduction en français pourrait ne pas être fidèle.

Regardez une vidéo de démonstration de notre solution Clienteling

Ressources

Écoutez nos experts

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