LiveConnect

Aumenta la conversione dei contatti e-commerce grazie al personale esperto presente in negozio

Metti in contatto gli acquirenti online e i sales assistant con videochiamate o chat, affinché possano ricevere i consigli necessari sui prodotti che desiderano.

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Informazioni generali

Shopping virtuale per brand omnicanale

Un numero sempre maggiore di clienti effettua acquisti online ed a volte un semplice elenco di prodotti pubblicato in un sito Web non è sufficiente per prendere decisioni di acquisto corrette. Il 50% degli acquirenti online abbandona il carrello se non riesce a trovare rapidamente risposte ai propri dubbi. Spesso, coloro che completano il processo di acquisto finiscono per comprare più prodotti dello stesso tipo per poi restituirne la maggior parte. LiveConnect interrompe questo ciclo e fornisce agli acquirenti online un accesso in tempo reale a sales assistant capaci di spiegare quali sono le varie alternative, offrire consigli contestualizzati e sviluppare relazioni proficue.

Connessioni in tempo reale tra sales assistant ed acquirenti virtuali

Caratteristiche

Video chatConsenti ai clienti di guardare da vicino i prodotti e di parlare direttamente con i sales assistant che dispongono delle competenze appropriate.
Messaggistica istantaneaAgevola le relazioni con i clienti attivando funzionalità di chat in tempo reale nel sito Web aziendale oppure sfruttando le app di messaggistica, come WhatsApp o WeChat.

Grazie alle soluzioni fornite da Tulip, possiamo sfruttare la tecnologia per rafforzare la relazione tra marchi e clienti, proponendo offerte pensate appositamente per soddisfare le esigenze del mercato. Tulip rappresenta un'ulteriore evoluzione della nostra strategia omnicanale, perché ci consente di seguire i clienti in modo individuale e personalizzato, in linea con i loro desideri. Per questo abbiamo scelto di inserire nei nostri punti vendita un personal shopper omnicanale

Questa è una partnership importante e vitale per Missoni. Siamo convinti che Tulip si rivelerà uno strumento preziosissimo e contribuirà ad agevolare il costante viaggio di Missoni verso un'innovazione digitale basata sulla profonda conoscenza dei clienti e sul loro coinvolgimento

Uno degli aspetti fondamentali è la capacità di offrire un'esperienza piacevole e presentare i prodotti tramite un'applicazione pensata per gratificare il cliente. L'eliminazione delle casse fisse ci ha donato una flessibilità straordinaria. La soluzione è comodissima anche per il cliente, perché non è più costretto a raggiungere un punto preciso del negozio per completare l'acquisto

*La citazione è stata tradotta dall’inglese, la traduzione potrebbe variare.

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Caratteristiche

Attrarre il clienteMassimizza la produttività del punto vendita mettendo i sales assistant nelle condizioni di conoscere personalmente i clienti online, per trasformarli da entità anonime in clienti conosciuti e fidelizzati.
Geo-routingCrea connessioni locali a marchi internazionali instradando le richieste di informazioni dei clienti ai sales assistant di altri punti vendita, in possesso delle risposte.

2X

Incremento nel tasso di conversione dell'e-commerce

#1

Importanza delle chat in tempo reale con gli acquirenti di età compresa tra 18 e 49 anni, secondo Gartner

Contatta oggi stesso un rappresentante Tulip per scoprire come possiamo aiutarti.

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#1

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Contatti

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Risorse

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Il negozio del futuro è adesso. Abbiamo selezionato alcuni articoli molto interessanti che forniscono un’analisi approfondita delle ragioni per cui il futuro del retail risiede nella capacità di fornire un servizio sempre più personalizzato.

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