Clienteling

Potenzia l'esperienza omnicanale per creare servizi di retail inarrivabili

Tulip automatizza il processo di clienteling per fornire ai clienti esperienze autentiche, serene e costanti.

Godiamo della fiducia dei migliori brand

Usa le funzionalità omnicanali per creare un'esperienza indimenticabile

Caratteristiche

Profili cliente a 360°Approfondisci la conoscenza dei tuoi clienti con profili filtrabili che non si limitano agli acquisti precedenti, ma includono preferenze qualitative (colori, taglie e così via), ricorrenze personali, liste dei desideri online e molte altre informazioni.
Follow up personalizzatiLe comunicazioni inviate tramite Tulip assicurano un livello di efficacia superiore del 70% rispetto ai metodi generici. I modelli di messaggistica e i filtri basati sulle preferenze aiutano i sales assistant a condividere le informazioni con i clienti a cui potrebbero interessare.
Comunicazioni omnicanali integrateComunica con i clienti tramite il loro canale preferito: e-mail, SMS, telefono, videochiamate o strumenti di social messaging come Whatsapp e WeChat. Potrai anche registrare tutte le conversazioni e allegarle al profilo cliente.

Informazioni generali

Aspettative di un settore in rapida evoluzione

In passato, il clienteling imponeva spesso al personale di lavorare oltre i loro limiti fisici. Potevano essere necessari mesi o addirittura anni per ottenere quella conoscenza approfondita di prodotti, marchi e clienti, necessaria per fornire il livello di servizio richiesto dai VIP. Oggi, con Tulip anche un neoassunto può eccellere nel clienteling.

Massimizza la produttività e la costanza dei sales assistant

Caratteristiche

Gestione del libro personale del clienteSostituisci raccoglitori e fogliettini adesivi con un sofisticato registro digitale che aiuta i sales assistant ad annotare appuntamenti, promemoria e informazioni sui VIP riunendoli tutti, con una maggiore facilità di accesso.
Automazione degli elenchi delle attività dei sales assistantOttimizza l’integrazione e l’efficienza dei neo assunti con un elenco automatico di attività e follow-up che incentivano le interazioni con i clienti, per garantire una buona coerenza del brand ed un aumento delle vendite.
Comunicazioni centralizzateL’adozione di un sistema di comunicazione centralizzato per sostituire la moltitudine di account e dispositivi personali ottimizza le attività di clienteling e contribuisce ad eliminare tutte le barriere comunicative con i VIP a livello locale e internazionale.

Risultati relativi ai clienti

Ogni cifra mostra l'impatto positivo di Tulip sulle attività dei retailer

55%

Incremento del tasso di conversione della clientela

16%

Aumento dei clienti inseriti nei libri personali

Contatta oggi stesso un rappresentante Tulip per scoprire come possiamo aiutarti.

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16%

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Contatti

Allinea gli obiettivi e gli incentivi per i sales assistant

Caratteristiche

Attribuzione flessibile delle venditeIncentiva i sales assistant ad interagire con i clienti per creare un’esperienza omnicanale soddisfacente, con modelli di incentivazione flessibile delle vendite che includano gli acquisti online e nel punto vendita.
DashboardConsenti ai sales assistant di accedere a una semplice dashboard con cui tenere traccia delle prestazioni a fronte dei KPI e che fornisce ai manager informazioni dettagliate sulla situazione dell’intero punto vendita.

Grazie alle soluzioni fornite da Tulip, possiamo sfruttare la tecnologia per rafforzare la relazione tra marchi e clienti, proponendo offerte pensate appositamente per soddisfare le esigenze del mercato. Tulip rappresenta un'ulteriore evoluzione della nostra strategia omnicanale, perché ci consente di seguire i clienti in modo individuale e personalizzato, in linea con i loro desideri. Per questo abbiamo scelto di inserire nei nostri punti vendita un personal shopper omnicanale

Questa è una partnership importante e vitale per Missoni. Siamo convinti che Tulip si rivelerà uno strumento preziosissimo e contribuirà ad agevolare il costante viaggio di Missoni verso un'innovazione digitale basata sulla profonda conoscenza dei clienti e sul loro coinvolgimento

Uno degli aspetti fondamentali è la capacità di offrire un'esperienza piacevole e presentare i prodotti tramite un'applicazione pensata per gratificare il cliente. L'eliminazione delle casse fisse ci ha donato una flessibilità straordinaria. La soluzione è comodissima anche per il cliente, perché non è più costretto a raggiungere un punto preciso del negozio per completare l'acquisto

*La citazione è stata tradotta dall’inglese, la traduzione potrebbe variare.

Guarda un video dimostrativo della nostra soluzione di clienteling

Risorse

L'opinione degli esperti

Il negozio del futuro è adesso. Abbiamo selezionato alcuni articoli molto interessanti che forniscono un’analisi approfondita delle ragioni per cui il futuro del retail risiede nella capacità di fornire un servizio sempre più personalizzato.

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